فرهنگی

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا هدف از این مقاله ارائه الگو و مدل مدیریت کیفیت خدمات ناجا راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران ارائه می شود زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است.  روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد.  نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است. براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.  ,مقاله,ارائه,الگو,مدیریت,کیفیت,خدمات,ناجا ...ادامه مطلب

طراحي الگوي ارزيابي عملکرد با تکنيک تحليل پوششي داده ها و منطق فازيمباني نظري و پيشينه تحقيق ارزيابي عملکرد مالي شرکتمباني نظري و پيشينه تحقيق زنجيره تامينمباني نظري و پيشينه تحقيق شاخص هاي ارزيابي عملکرد ماليپاورپوينت آشنايي با معماري سبز و اصول آنپاورپوينت آشنايي با آبنما در فرهنگ ايرانيپروپوزال ارزيابي عملکرد بيمه ايران با تحليل پوششي داده هاپروپوزال ارزيابي عملکرد بانک با استفاده از تحليل پوششي دادهپروپوزال ارائه مکانيزمي براي ارزيابي عملکرد HSE پيمانکارانمباني نظري ارزيابي عملکرد بانک با کارت امتيازي متوازنمباني نظري بررسي تاثير متغيرهاي کلان اقتصادي بر معيارهاي ارزيابي عملکرد اقتصاديپاورپوينت آشنايي با معماري خانه بروجردي هاي کاشانپاورپوينت آشنايي با معماري مسجد رحيم خان اصفهانطراحي و پياده سازي سامانه اتوماسيون خانگي با استفاده از ماژول هاي آر .اف (RF)نمونه سوالات جوشکاري برق گاز درجه 2نمونه سوالات برق خودرو درجه 2 فني و حرفه ايمباني نظري و پيشينه تحقيق ارزيابي عملکرد با ترکيب DEA و ANNمباني نظري و پيشينه تحقيق سيستم هاي سنتي و نوين ارزيابي عملکردپاورپوينت آشنايي با کريستوفر الکساندر؛ پدر زبان هاي الگوپاورپوينت بررسي زيبايي از منظر معماريپاورپوينت آشنايي با زبان نمادين رنگ هاپاورپوينت بررسي رابطه بين روانشناسي و معماريپاورپوينت بررسي نقش رنگ ها در دکوراسيون داخليمباني نظري و پيشينه تحقيق سيستم مديريت ايمني، بهداشت محيط‌ زيستمباني نظري و پيشينه تحقيق متغيرهاي کلان اقتصادمباني نظري و پيشينه تحقيق رتبه بندي در صنعت بيمهمباني نظري بررسي مقايسه اي الگوهاي تلفيقي جهت ارزيابي عملکرد مالي شرکت ها با روش فازيمقاله بررسي تطبيقي الگوريتم هاي ترکيبي کارا به منظور ارزيابي عملکرد مالي شرکت هاي بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از رويکرد فازيتحقيق در خصوص قولنامه و ماهيت آنپاورپوينت تحليل و بررسي خانهپاورپوينت بررسي ديوارهاي گچي پيش ساختهپاورپوينت بررسي سيستم سازه اي D.B.Tپاورپوينت بررسي سيستم شوتينگ زباله در ساختمانپاورپوينت بررسي ضوابط و استاندارد هاي مدارس فني حرفه ايدانلود پاورپوينت تحليل معماري مجتمع مسکوني ششصد دستگاهپاورپوينت بررسي محيط هاي پاسخده (تناسبات بصري)اهميت کنترل کيفيت در سازه هاي صنعتي و مسکونيپاورپوينت بررسي قالب هاي لغزندهپاورپوينت بررسي ,دانلود,رایگان,تحقیق,و,مقاله ...ادامه مطلب