فرهنگی

آيا مي‌خواهيد کسب و کارتان رشد کند؟ (عجب سوال کليشه اي و مسخره اي D:) حتما شما هم مانند بسياري از افراد به فکر رشد کسب و کار خود هستيد، براي رسيدن به اين هدف اولين نکته ضروري و اساسي اين هست که "مشتريان فعلي خودتان را راضي و خوشنود نگاه داريد" براي اين کار بايد رضايت مشتريان خودتان را اندازي گيري کنيد، اما اين کار به سادگي متر زدن لباس و زمين و خانه نيست! آيا مشتريانتان به کمک کسب و کار شما به آن چيزي که مدنظرشان بود رسيده‌اند؟  آيا اونها راضي هستند؟ چه چيزي در کسب و کار شما مي‌توانست بهتر باشد؟ پرسشنامه رضايت مشتريان به شما کمک مي‌کند بتوانيد به درستي و با طرح سوالاتي درست، ميزان رضايت مشتريان خود را بسنجيد و با کسب اطلاعات صحيح، تصميمات اثربخش گرفته و استراتژي کسب و کار خود را قوي‌تر کنيد. منبع : http://volunteer.cs.und.edu/csg/team_display.php?teamid=590617https://setiathome.berkeley.edu/show_user.php?userid=10964031https://setiweb.ssl.berkeley.edu/beta/team_display.php?teamid=971528http://wiki.soippo.edu.ua/index.php?title=%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D1%87:Overby0579https://torgi.gov.ru/forum/user/profile/1196356.pagehttp://web.jmjh.tn.edu.tw/~env/modules/profile/userinfo.php?uid=1968781https://lwccareers.lindsey.edu/profiles/2076133-overby-shawhttp://als.anits.edu.in/members/overby0570/https://setiweb.ssl.berkeley.edu/beta/team_display.php?teamid=971548http://esri.handong.edu/english/profile.php?mode=viewprofile&u=188012  ,پرسشنامه,آماده‌ی,سنجش,میزان,رضایت,مشتریان ...ادامه مطلب

چرا نباید نظر مشتریان تنها دلیل ساختن یک محصول جدید باشد؟ - خوشفكری چرا نباید نظر مشتریان تنها دلیل ساختن یک محصول جدید باشد؟ - خوشفكری در بسیاری از کسب و کارها هنوز هم تنها منبع و محرک تغییرات در محصولات و خدمات، نظرات مشتریان است. حتما این جمله مشهور از آقای هنری فورد، موسس کارخانه خودروسازی فورد را شنیده اید که گفته بود: «اگر از مردم می پرسیدم چه می خواهند می گفتند درشکه هایی با اسب های تندرو تر» مردم نمی توانند به من و شما بگویند که چه می خواهند. اولا به این دلیل که نمی دانند مهارت ها و توانمندی های فناوری ای که در اختیار ما هست چیست و تا چه اندازه است. دوما به این دلیل که معمولا در نظرسنجی ها و مصاحبه ها آن چه که فکر می کنند بهتر است بگویند را می گویند نه آنچه که واقعیت است. اگر صرفا نظر مردم درباره اینکه چه چیزی می خواهند تنها دلیل ساختن آن چیز باشد یک اشتباه بزرگ رخ خواهد داد. یک نمونه مشهور از این اشتباه که توسط یک شرکت بزرگ انجام شد، فرمولاسیون جدید کوکاکولا بود. کوکاکولا هزینه های زیادی را برای بررسی ذائقه مردم انجام داد و تغییرات زیر و درشت زیادی را در نوشابه هایش انجام می داد و آن را (بدون اسم و بدون اینکه بگوید تولید کدام برند است)‌ به گروهی از مشتریان می داد تا مزه کنند و بگویند کدام را بیشتر دوست دارند. در نتیجه ی این آزمایش ها، فرمولی که داده های آماری نشان می داد مردم نسبت به آن واکنش مثبت تری انجام داده اند را انتخاب کرده و آن را New Coke نام گذاری کردند.New Coke که در سال ۱۹۸۵ توسط این شرکت معرفی شد پس از چند ماه به سرعت به یکی از شکست های بزرگ و مشهور تبدیل شد. داستان از آنجا شروع شد که با ظهور انواع مختلف نوشیدنی های رژیمی، کوکاکولا سال ها بود که داشت سهم بازارش را از دست می داد. در بازار نوشیدنی های کولا، رقیب اصلی اش یعنی پپسی کولا بخش بزرگی از بازار را تصاحب کرده بود. کوکاکولا از بررسی ها و آزمایش های مزه و طعم،‌ به این نتیجه رسیده بود که دلیل پیشرفت پپسی کولا این است که نوشابه هایش قند بیشتری دارد و به نسبت کوکاکولا شیرین تر است. مزه و طعم جدید New Coke قرار بود محصول اصلی کوکاکولا را به کل جایگزین کند اما پس از عرضه به بازار علیرغم هزینه های هنگفت تبلیغات، چندان مورد پسند نوشابه خورها قرار نگرفت و حتی با عکس العمل منفی,چرا,نباید,نظر,مشتریان,تنها,دلیل,ساختن,یک,محصول,جدید,باشد؟ ...ادامه مطلب